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美的.鹭湖:旅游消费投诉、举报等在景区内可以搞定!

883民生热线2020-03-21 16:11:39

高明区美的.鹭湖森林度假区旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室今天上午(1.17)正式揭牌运作,将及时受理游客与旅游经营者和服务者发生旅游纠纷及景区消费投诉、举报,从而逐步规范全区旅游市场。


这是佛山首次尝试旅游综合执法,为佛山创建国家全域旅游示范区作出的法治探索。


 旅游巡回法庭主要是专门受理游客在景区吃、住、行、娱乐过程中与旅游经营者和服务者发生的旅游纠纷,指导旅游景区人民调解工作,现场调处游客、经营者旅游纠纷。而旅游市场监管办公室主要受理、转办、处置涉及市场监管职权范围内消费投诉和举报,查处涉及市场监管职权的违法违规行为,指导开展消费维权工作。

高明区市场监管局消费权益保护科副科长杜晖雄介绍,佛山正在创放心消费示范城市,在旅游景点里设旅游市场监管办公室,是其中重要的一环,可以快速解决景区一些小型的消费投诉纠纷:“在消费投诉领域,它可以快速处理消费一般的小型的投诉纠纷,景区有个特殊性,很多游客都是外地的,如果遇到这些商品质量呀、消费纠纷之类的一些投诉呀,就可以在一个起步点快速的处理,是一个配套机制来的。”


高明区委常委、常务副区长管雪说,高明区正在创建广东省全域旅游示范区,旅游巡回法庭、旅游市场监管办公室进景区可以直接保护消费者权益,全区将会陆续在一些重点景区建立这种机制:“让巡回法庭和市场监管直接走近一些龙头景区,对游客权益的保障是最直接的、最现实的,也是我们行政部门和法院服务于基层、服务于老百姓最现实的一个措施,我们希望把这个搞得越来越好。”


去年,高明区接待游客达700多万人次,全区旅游正在走由观光向休闲假度游转变,由景点游向全域游转变的发展之路。


编辑|883民生热线微信编辑部


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