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绍兴旅游丨浙江严处旅游市场不良行为,景区门票提价不能再任性

绍兴市旅游委员会2020-01-30 09:23:17



  外出旅行最怕的就是遭遇价格虚标、欺诈、强迫购物等行为,不仅损失钱财,还影响旅游的心情。浙江省旅游局等四部门联合出台意见,七大举措规范旅游市场行为,为你在浙旅游保驾护航。






目标



  浙江将通过建立严厉打击和有效解决扰乱旅游市场秩序、侵害消费者合法权益等问题,规范旅游企业经营行为和旅游从业人员服务行为,净化旅游市场环境,妥善处理游客投诉举报,维护消费者合法权益,营造良好的旅游消费环境。



七大任务净化旅游市场


普及规范明码标价



  进一步规范旅游市场的明码标价,努力实现旅游市场明码标价全覆盖。集中整治旅游行业存在的不明码标价、标价信息不全、模糊计价单位、“两套价格”标价、虚假打折促销等问题,督促旅游行业经营者和从业人员严格兑现服务承诺,不得随意变更服务内容和标准,不得利用虚假或容易使人误解的价格标示和内容误导欺骗旅游者。



规范景区门票定价


  定价部门必须依法履行成本监审、价格听证、信息公开等法定程序,严格执行有关景区门票价格调整提高间隔期、调价幅度、公示期、出台时间要求等规定。


  ●严格规范并从严控制“园中园”、临时门票、不同景区联票,确保游客对门票及服务项目的自由选择权。


  ●不得以任何名义、任何形式提高或变相提高价格和收费,严禁违规设置、强制销售或捆绑销售“园中园”、临时门票、景区联票以及游乐服务项目。


  ●制定、提高门票价格和服务项目收费标准,应按规定听取有关部门和经营者、消费者意见,调整前3个月向社会公布。


排查价格违法行为


  严厉查处旅游社虚假广告、合同欺诈、不签订旅游合同、未经游客同意转团或拼团、擅自变更行程等行为;严厉查处旅游购物场所无证照违规经营、价格欺诈、非法经营、欺客宰客、强迫消费等违法行为。


严查强迫购物行为


  ●严厉打击未经旅游者书面同意安排购物获取回扣,擅自指定或者变相指定购物点,以及导游诱导欺骗、强迫或者变相强迫游客购物等违法行为;


  ●严厉打击旅游购物场所出售虚高价格旅游纪念品、再返还佣金给相关企业或人员的行为;


  ●严厉打击制假售假、无照经营、缺斤短两、计量作弊和欺客宰客等违法违规行为;




推进旅游诚信建设


  建立完善涵盖旅行社、导游和旅游购场所等旅游经营者的诚信档案,并向社会公开,逐步推进跨地区跨部门诚信记录共享。建立严重违法企业和人员“黑名单”制度,完善信息共享机制。


健全消费维权机制


  通过全国旅游投诉服务平台12301、全国价格投诉举报电话12358、12345市长热线,以及互联网、微信、微博、来信来访等方式,畅通消费维权渠道,拓宽案件来源和线索,建立健全多元解决机制,规范举报投诉受理处置程序,提高举报投诉处理满意度。


及时应对突发事件


  充分汲取“天价鱼”、“天价虾”事件教训,有序整合各职能部门监管力量,以部门联合执法为基础,建立反应灵敏、各司其职、处置稳妥、保障有力的市场应急监管机制,重点做好消费旺季及节假日期间旅游市场价格应急监管工作。


  健全市场价格监管应急处置预案,对可能引发群体性事件、产生重大负面舆情的价格欺诈等投诉举报,做到快速反应、即时立案、及时处理、迅速反馈。





编辑:绍小少

资料来源:网络

绍兴市旅游委综合整理




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