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2018 年全国导游资格考试大纲(黑龙江省)

佳木斯旅游2020-09-22 13:53:43


2018 年全国导游资格考试大纲

一、考试性质

全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国

家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。

考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游

职业的基本素养、基础知识和基本技能。

二、考试科目、语种与要求

全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、

科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地

方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。

考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、

俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。

上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生

进行考察。

三、考试方式

考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、

科目四为笔试,科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机

考试。现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试

大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。

科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测试,其中科目一、科

目二分值所占比例各为 50%;科目三、科目四合并为 1 张试卷进

行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张

试卷考试时间为 90 分钟,含 165题,共 100分,其中判断题 40题,

每题 0.5 分,共 20 分;单项选择题 90 题,每题 0.5 分,共 45 分;

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多项选择题 35 题,每题 1 分,共 35 分。

科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟,备考旅游景区

不少于 12 个;外语类考生每人不少于 25 分钟,备考旅游景区不

少于 5 个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪

占 5%,语言表达占 20%,景点讲解占 45%,导游服务规范占 10%,

应变能力占 10%,综合知识占 10%;外语类分值比例为:礼貌礼

仪占 5%,语言表达占 25%,景点讲解占 30%,导游服务规范占 10%,

应变能力占 5%,综合知识占 5%,口译占 20%。

四、各科目考试大纲

科目一《政策与法律法规》考试大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本

制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、

法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和

丰富内涵;掌握党的十九大大会主题;了解十八大以来党和国家

事业发生的历史性变革;了解中国特色社会主义进入新时代的重

大意义;掌握新时代我国社会的主要矛盾;熟悉新时代中国共产

党的历史使命;掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求;熟悉

社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明

建设等方面的重大部署;了解国防和军队建设、港澳台工作、外

交工作的重大部署;了解坚定不移从严治党的重大部署。

2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决

定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指

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导思想和总目标;熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、

六大任务”;熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内

容。

3.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和

总纲的内容,熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国

策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和

义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首

都。

4.了解《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》(国办发〔2013〕

10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干

意见》(国办发〔2015〕62 号)和《国务院办公厅关于加强旅游

市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5 号)的主要内容以及

对我国旅游业发展的影响;熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅

游发展的指导意见》(国办发〔2018〕15 号)的主要内容以及对

我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游

业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主

要目标、规划指标和主要任务。

5.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的

立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展

原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度

及其相关法律责任。

6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的

规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、

消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费

者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家

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旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕

139 号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记

录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、

申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》

关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及

处罚的规定。

7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、

合同的内容与形式;熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变

更、转让、解除和终止;掌握关于防止损失扩大义务的规定;熟

悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国

旅游法》关于旅游服务合同的规定。

8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容;

熟悉责任构成和责任方式;了解不承担责任和减轻责任的情形;

熟悉监护人责任、用人责任的规定;熟悉机动车交通事故责任、

高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人

损害责任的规定;掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。

9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社

条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发

〔2013〕170 号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更的规

定;熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定;掌握旅行社的经营

规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游

人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章

关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保

障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相

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关法律责任的规定。

11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》

关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游

目的地安全风险提示制度的规定;熟悉旅游主管部门的安全管理

职责;了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;熟悉《中华人

民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》

关于责任保险制度的相关规定。

12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共

和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制

度;熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了

解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和

义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国

铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责

任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条

例》关于道路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的

规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和

义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。

13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障

法律制度的规定及其相关法律责任的规定;熟悉食品安全事故处

理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游

法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者

权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关

于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规

定。

14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、

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保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人

民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、

管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中

华人民共和国野生动物保护法》、 《中华人民共和国野生植物保护

条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。

熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文

物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中

华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原

则,非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律

责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物

馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护

世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世

界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义

务的规定。

15.了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关

于旅游投诉及其构成要件的规定;掌握旅游投诉案件的受理和处

理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费

者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》

关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。

熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔2011〕44 号)关于

旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最

高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的

规定。

16.了解 2017 年 10 月以来的国内外时事政治。

科目二《导游业务》考试大纲

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(一)考试目的

通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范和素质要

求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握

程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技

能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考试内容

1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游

饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产

生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点,

熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基

本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。

2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文

明旅游。

3.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义和分类;

熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修

养和工作中的行为规范。

4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。

5.了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服

务质量要求。

6.了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技

巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游

讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。

7.了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和

导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客

审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。

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8.了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、

交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客

要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理

办法。

9.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、

船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的

预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游

客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游

客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;掌

握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火

灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、

泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。

10.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。

11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉

我国海关有关出入境物品和人员的规定。

12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定,

熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相

关知识。

13.了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉

旅游保险的种类及相关知识。

14.熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防

与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅

游、漂流和温泉旅游的安全常识。

15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以

及境外旅客离境退税的相关知识。

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科目三《全国导游基础知识》和科目四《地方导游基础知识》

考试大纲

(一)考试目的

通过本科目的考试,检查考生对中国共产党历史,中国旅游

业发展概况,中国历史文化,中国旅游文学,中国古代建筑,中

国古典园林,中国民族民俗,中国四大宗教,中国饮食文化,中

国风物特产,中国旅游景观,中国各省、自治区、直辖市的基本

概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了

解、熟悉和掌握的程度。

(二) 考试内容

1.熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重

大事件,了解中国共产党的成功经验。

2.了解中国旅游业的发展概况。

3.了解中国历史的发展历程;熟悉中国历史各个发展阶段的

主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握中国哲学、文学、

戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。

4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识;熟悉名胜古

迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点;掌握古

典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。

5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征;熟悉中国古代

建筑的基本构成与等级观念;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古

长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等

相关知识。

6.了解中国古典园林的起源与发展;熟悉中国古典园林的特

色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段

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和代表性园林。

7.了解我国民族民俗的基本概况;熟悉我国各民族的地理分

布、文化特点与习俗风情。

8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗

教旅游景观的相关知识。

9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国

“四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜

——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品;掌握中国传统

名茶、名酒的分类与特点等相关知识。

10.了解中国陶器、瓷器的发展简史,熟悉我国陶器、瓷器

的主要产地和特色;掌握中国四大刺绣及其代表作;熟悉我国漆

器、玉器的主要产地和特色;掌握我国文房四宝、年画、剪纸和

风筝的主要产地和特色。

11.了解中国旅游景观相关知识;掌握中国主要地貌类型及

代表性地貌景观;熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知

识。

12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情,掌握香

港、澳门、台湾的知名景点;了解中国主要旅游客源国的基本概

况、风俗习惯。

13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、

人口、经济、交通、资源等概况。

14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、

全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。

15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况;掌握

列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观,熟悉列入《人类非物

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质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景

观。

16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。

17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食

和风物特产。

科目五《导游服务能力》考试大纲(分地区)

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科目五《导游服务能力》考试大纲

(黑龙江省)

一、考试目的

主要考察考生导游讲解是否符合规范程序、详略得当、重点

突出,具有一定的讲解技巧。考察考生对城市概况及景点讲解的

正确性、全面性、条理性和规范性。考察考生对导游服务规范及

工作程序的掌握和应用。考察考生处理突发事件和特殊问题的能

力。考察考生对旅游接待礼仪和导游业务等方面知识的掌握程度

二、考试内容

(一)景点讲解

1. 中文类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况

(2)哈尔滨太阳岛风景区

(3)黑河市五大连池风景区

(4)牡丹江镜泊湖风景名胜区

(5)伊春汤旺河林海奇石风景区

(6)大兴安岭漠河北极村旅游区

(7)森工亚布力滑雪旅游度假区

(8)森工雪乡旅游风景区

(9)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街)

(10)伏尔加庄园

(11)极乐寺

(12)阿城金源文化旅游区

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2. 外语类景点讲解内容

(1)黑龙江省概况

(2)哈尔滨太阳岛风景区

(3)哈尔滨中央欧陆风情旅游区(中央大街)

(4)极乐寺

(5)阿城金源文化旅游区

(二)导游规范

1.地陪导游服务程序

2.全陪导游服务程序

3.出境领队服务程序

4.景区景点导游服务程序

5.散客导游服务程序

(三)应变能力

1.餐饮、住房、娱乐、购物等方面个别要求的处理

2.对“特殊”旅游者的服务

3.旅游计划和日程变更的处理

4.漏接、空接、错接的处理和预防

5.误机(车、船)事故的处理和预防

6.旅游者丢失证件、钱物、行李的预防与处理

7.旅游者走失的处理和预防

8.旅游者患病、死亡问题的处理

9.旅游者越轨言行的处理

10.旅游安全事故处理与预防

11.急救、安全常识

(四)综合知识

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1. 旅游接待礼仪

(1)礼、礼貌、礼节、礼仪的概念

(2)人际交往中的礼节

(3)导游的仪容、仪表和仪态

(4)导游的服饰礼仪

(5)电话礼节

(6)涉外礼仪惯例与通则

2. 导游业务相关知识

(1)入出境知识

(2)交通知识

(3)邮电知识

(4)货币、保险知识

(五)口译

考试目的:主要考察外语类考生在中文和外语之间口头互译

的能力,充分反映考生的真实外语水平。

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