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2018 年全国导游资格考试大纲

山西导游培训基地2019-07-05 03:38:07

    

    一、考试性质 


  全国导游资格考试是依据《中华人民共和国旅游法》,为国 家和社会选拔合格导游人才的全国统一的准入类职业资格考试。 考试遵循公平、公正的原则,目的是检验考生是否具备从事导游 职业的基本素养、基础知识和基本技能。 


     二、考试科目、语种与要求 


    全国导游资格考试科目包括:科目一“政策与法律法规”、 科目二“导游业务”、科目三“全国导游基础知识”、科目四“地 方导游基础知识”、科目五“导游服务能力”。 


    考试语种分为中文和外语两种,其中外语类包括英语、日语、 俄语、法语、德语、西班牙语、朝鲜语、泰语等。 


    上述科目内容,分别从了解、熟悉、掌握等三个层次对考生进行考察。 


  三、考试方式 


    考试形式分笔试与现场考试两种,科目一、科目二、科目三、 科目四为笔试,科目五为现场考试。笔试实行全国统一的计算机 考试。现场考试以模拟考试方式进行,由省级考试单位根据考试 大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织。 


     科目一、科目二合并为 1 张试卷进行测试,其中科目一、科 目二分值所占比例各为 50%;科目三、科目四合并为 1 张试卷进 行测试。考试题型包括判断题、单项选择题、多项选择题。每张 试卷考试时间为 90 分钟,含 165题,共 100分,其中判断题 40题, 每题 0.5 分,共 20 分;单项选择题 90 题,每题 0.5 分,共 45 分;多项选择题 35 题,每题 1 分,共 35 分。


    科目五考试中文类考生每人不少于 15 分钟,备考旅游景区 不少于 12 个;外语类考生每人不少于 25 分钟,备考旅游景区不 少于 5 个。考试成绩采用百分制,中文类分值比例为:礼貌礼仪 占 5%,语言表达占 20%,景点讲解占 45%,导游服务规范占 10%, 应变能力占 10%,综合知识占 10%;外语类分值比例为:礼貌礼 仪占 5%,语言表达占 25%,景点讲解占 30%,导游服务规范占 10%, 应变能力占 5%,综合知识占 5%,口译占 20%。 



四、各科目考试大纲 


科目一《政策与法律法规》考试大纲 

 

(一)考试目的 


通过本科目的考试,检查考生对党和国家的基本国策、根本 制度、根本任务、重大方针政策以及与旅游业发展相关的法律、 法规、方针政策的了解、熟悉和掌握程度。 


(二)考试内容 


1.熟悉习近平新时代中国特色社会主义思想的历史地位和 丰富内涵;掌握党的十九大大会主题;了解十八大以来党和国家 事业发生的历史性变革;了解中国特色社会主义进入新时代的重 大意义;掌握新时代我国社会的主要矛盾;熟悉新时代中国共产 党的历史使命;掌握“两个一百年”奋斗目标的任务要求;熟悉 社会主义经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明 建设等方面的重大部署;了解国防和军队建设、港澳台工作、外 交工作的重大部署;了解坚定不移从严治党的重大部署。 


 2.了解《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决 定》(以下简称《决定》)所提出的全面依法治国的重大意义、指导思想和总目标;熟悉《决定》规定的依法治国的“五大体系、 六大任务”;熟悉党的十九大关于新时代深化依法治国实践的内 容。


 3.熟悉《中华人民共和国宪法》(以下简称《宪法》)序言和 总纲的内容,熟悉《宪法》规定的指导思想、基本原则、基本国 策、基本制度、根本任务;掌握《宪法》规定的公民基本权利和 义务;熟悉《宪法》规定的国家机构以及国旗、国歌、国徽和首 都。


 4.了解《国民旅游休闲纲要(2013—2020年)》 (国办发〔2013〕 10 号)、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干 意见》(国办发〔2015〕62 号)和《国务院办公厅关于加强旅游 市场综合监管的通知》(国办发〔2016〕5 号)的主要内容以及 对我国旅游业发展的影响;熟悉《国务院办公厅关于促进全域旅 游发展的指导意见》(国办发〔2018〕15 号)的主要内容以及对 我国旅游业发展的影响;了解《中华人民共和国“十三五”旅游 业发展规划》的制定背景、发展趋势、指导思想、基本原则、主 要目标、规划指标和主要任务。


 5.了解《中华人民共和国旅游法》(以下简称《旅游法》)的 立法背景和框架;熟悉《旅游法》的立法目的、适用范围、发展 原则等总则的内容;掌握《旅游法》的基本内容、主要法律制度 及其相关法律责任。 


 6.掌握《中华人民共和国旅游法》关于旅游者权利和义务的 规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》的基本原则、 消费者及其权利、经营者的义务、消费者权益的国家保护、消费 者协会的公益性职责和禁止行为及其相关法律责任。了解《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》(旅办发〔2016〕 139 号)关于旅游者、旅游从业人员被纳入“旅游不文明行为记 录”的主要行为、“旅游不文明行为记录”信息内容以及评审、 申辩、动态管理的规定。了解《中华人民共和国治安管理处罚法》 关于治安管理处罚的种类及适用、旅游者违反治安管理的行为及 处罚的规定。 


7.了解《中华人民共和国合同法》的基本原则、合同的订立、 合同的内容与形式;熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的变 更、转让、解除和终止;掌握关于防止损失扩大义务的规定;熟 悉合同违约责任的构成要件和承担方式。掌握《中华人民共和国 旅游法》关于旅游服务合同的规定。


 8.了解《中华人民共和国侵权责任法》关于一般规定的内容; 熟悉责任构成和责任方式;了解不承担责任和减轻责任的情形; 熟悉监护人责任、用人责任的规定;熟悉机动车交通事故责任、 高度危险活动致人损害责任、饲养动物致人损害责任、物件致人 损害责任的规定;掌握关于违反安全保障义务的责任的规定。 


9.了解《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社 条例实施细则》、《旅游服务质量保证金存取管理办法》(旅办发 〔2013〕170 号)关于旅行社(包括分支机构)设立与变更的规 定;熟悉旅行社经营范围、经营原则的规定;掌握旅行社的经营 规范、旅行社权利和义务等法律制度及其相关法律责任的规定。

 

10.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《导游 人员管理条例》、《导游管理办法》等法律、行政法规、部门规章 关于导游资格考试、导游执业许可和导游执业管理、导游执业保 障与激励、导游从事领队服务的条件、导游的权利和义务及其相关法律责任的规定。


 11.掌握《中华人民共和国旅游法》、《旅游安全管理办法》 关于旅游安全法律制度、旅游经营者安全经营义务与责任、旅游 目的地安全风险提示制度的规定;熟悉旅游主管部门的安全管理 职责;了解旅游突发事件等级及相关罚则的规定;熟悉《中华人 民共和国旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社责任保险管理办法》 关于责任保险制度的相关规定。 


12.掌握《中华人民共和国出境入境管理法》、《中华人民共 和国护照法》关于中国公民出境入境和外国人入境出境的证件制 度;熟悉义务性规定和禁止性规定及其相关法律责任的规定。了 解《中华人民共和国民用航空法》关于公共航空运输企业权利和 义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。了解《中华人民共和国 铁路法》关于铁路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责 任、旅客权利和义务的规定。了解《中华人民共和国道路运输条 例》关于道路运输企业权利和义务的规定;熟悉相关法律责任的 规定。了解《国内水路运输管理条例》关于水路运输企业权利和 义务的规定;熟悉相关法律责任的规定。


 13.了解《中华人民共和国食品安全法》关于食品安全保障 法律制度的规定及其相关法律责任的规定;熟悉食品安全事故处 理制度及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人民共和国旅游 法》、《旅馆业治安管理办法》以及有关法律法规关于饭店经营者 权利和义务及其相关责任的规定。熟悉《娱乐场所管理条例》关 于娱乐场所的设立、经营规则、监督管理及其相关法律责任的规 定。 


14.熟悉《风景名胜区条例》关于风景名胜区设立、规划、保护、合理利用和管理及其相关法律责任的规定。熟悉《中华人 民共和国自然保护区条例》关于自然保护区设立条件、区域构成、 管理制度、保护和合理利用及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国野生动物保护法》、《中华人民共和国野生植物保护 条例》关于野生动植物的保护、管理及其相关法律责任的规定。 熟悉《中华人民共和国文物保护法》关于不可移动文物、馆藏文 物、民间收藏文物、文物出境及其相关法律责任的规定。熟悉《中 华人民共和国非物质文化遗产法》关于非物质文化遗产保护原 则,非物质文化遗产代表性项目名录、传承与传播及其相关法律 责任的规定。了解《博物馆条例》、《博物馆管理办法》关于博物 馆设立、管理、社会服务及其相关法律责任的规定。了解《保护 世界文化和自然遗产公约》、《保护非物质文化遗产公约》关于世 界文化遗产和自然遗产名录、非物质文化遗产名录以及缔约国义 务的规定。


 15.了解旅游纠纷及其特点;熟悉《旅游投诉处理办法》关 于旅游投诉及其构成要件的规定;掌握旅游投诉案件的受理和处 理的规定。熟悉《中华人民共和国消费者权益保护法》关于消费 者权益争议的解决的规定。熟悉《中华人民共和国民事诉讼法》 关于民事证据的种类、证明对象、证明责任、证明标准的规定。 熟悉《旅行社服务质量赔偿标准》(旅办发〔2011〕44 号)关于 旅游主管部门调解旅游纠纷时执行的赔偿依据的规定。了解《最 高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》的 规定。


 16.了解 2017 年 10 月以来的国内外时事政治。

 


    科目二《导游业务》考试大纲 



(一)考试目的 


通过本科目的考试,检查考生对导游职业道德规范和素质要 求、导游服务规范,以及导游服务相关知识的了解、熟悉和掌握 程度,检查考生对导游语言技能、带团技能、讲解技能和应变技 能的了解、熟悉和掌握程度。 


(二)考试内容 


1.了解旅行社的发展历史、主要业务和产品类型,了解旅游 饭店星级的划分和旅游景区质量等级的划分;了解导游服务的产 生及其发展历程,了解导游服务的定义和现代导游服务的特点, 熟悉导游服务的性质、地位和作用;熟悉导游职业道德规范的基 本内容;掌握社会主义核心价值观和旅游行业核心价值观。


2.掌握《导游领队引导文明旅游规范》的内容,引导游客文 明旅游。 


3.了解导游资格考试的报考条件;熟悉导游的定义和分类; 熟悉导游的从业素质、职责及礼仪规范;熟悉导游应该具备的修 养和工作中的行为规范。


4.掌握旅游团队的导游服务程序和服务质量要求。 


5.了解散客旅游的定义和特点,掌握散客导游服务程序和服 务质量要求。 


6.了解导游语言的内涵和特性,掌握导游口头语言的表达技 巧和态势语言的运用技巧,熟悉导游语言的沟通技巧;熟悉导游 讲解的原则和要求,掌握常用的导游讲解方法和技巧。

 

7.了解导游带团的特点和原则,熟悉导游主导地位的确立和 导游形象的塑造,掌握导游提供心理服务、活跃气氛、引导游客 审美、组织和协调、接待重点游客的方法和技巧。 


8.了解游客个别要求的处理原则,掌握游客在餐饮、住宿、 交通、游览、购物、娱乐等方面个别要求的处理办法,掌握游客 要求自由活动、亲友随团活动、中途退团、延长旅游期限的处理 办法。 


9.了解旅游事故的类型和特点;熟悉漏接、错接和误机(车、 船)事故产生的原因,掌握漏接、错接和误机(车、船)事故的 预防与处理方法;掌握旅游计划和行程变更的处理方法;掌握游 客证件、行李、钱物遗失和游客走失的预防与处理方法;掌握游 客在旅游过程中患病的处理方法,熟悉游客死亡的处理方法;掌 握游客不当言行的处理方法;掌握旅游交通事故、治安事故、火 灾事故、食物中毒、溺水等事故的预防与处理方法;掌握地震、 泥石流、洪水、台风、海啸等重大自然灾害的避险方法。 


10.了解游客投诉的心理,熟悉游客投诉的处理方法。 


11.掌握旅客出入境应持有的证件和需要办理的手续,熟悉 我国海关有关出入境物品和人员的规定。


12.掌握航空、铁路、水运购票、退票和携带物品的规定, 熟悉航空机票种类、旅客误机、航班延误或取消、行李赔偿的相 关知识。

 

13.了解我国货币兑换的相关知识;了解信用卡知识;熟悉 旅游保险的种类及相关知识。


14.熟悉晕车(机、船)、中暑等旅游常见疾病和急症的预防 与现场处置措施;了解高原旅游、冰雪旅游、沙漠旅游、低空旅 游、漂流和温泉旅游的安全常识。 


15.了解时差、华氏温度与摄氏温度换算、度量衡换算,以 及境外旅客离境退税的相关知识。


 

科目三《全国导游基础知识》

科目四《地方导游基础知识》 

考试大纲 



 (一)考试目的 


通过本科目的考试,检查考生对中国共产党历史,中国旅游 业发展概况,中国历史文化,中国旅游文学,中国古代建筑,中 国古典园林,中国民族民俗,中国四大宗教,中国饮食文化,中 国风物特产,中国旅游景观,中国各省、自治区、直辖市的基本 概况以及中国香港、澳门、台湾和中国主要旅游客源国概况的了 解、熟悉和掌握的程度。 


 (二) 考试内容


1.熟悉中国共产党的发展历程,掌握中国共产党历史上的重 大事件,了解中国共产党的成功经验。 


2.了解中国旅游业的发展概况。 


3.了解中国历史的发展历程;熟悉中国历史各个发展阶段的 主要成就;熟悉中国科技发明主要知识;掌握中国哲学、文学、 戏剧戏曲、中医中药、书画艺术和历史文化常识。 


4.了解中国汉字的起源及诗词、楹联格律常识;熟悉名胜古 迹中的著名楹联、历代游记名篇的主要内容和艺术特点;掌握古 典旅游诗词名篇的主要内容和艺术特点。 


5.了解中国古代建筑的历史沿革和基本特征;熟悉中国古代 建筑的基本构成与等级观念;掌握宫殿、坛庙、陵墓、古城、古 长城、古镇古村、古楼阁、古石桥和古塔的类型、布局、特点等 相关知识。 


6.了解中国古典园林的起源与发展;熟悉中国古典园林的特 色和分类;掌握中国古典园林的构成要素、造园艺术、构景手段和代表性园林。


7.了解我国民族民俗的基本概况;熟悉我国各民族的地理分 布、文化特点与习俗风情。


8.掌握佛教、道教、基督教和伊斯兰教的基本概况。熟悉宗 教旅游景观的相关知识。 


9.了解中国烹饪的发展历史及风味流派的形成;掌握中国 “四大菜系”的形成、特点及代表性菜品;熟悉中国风味特色菜 ——宫廷菜、官府菜、寺院菜的特点和代表菜品;掌握中国传统 名茶、名酒的分类与特点等相关知识。 


10.了解中国陶器、瓷器的发展简史,熟悉我国陶器、瓷器 的主要产地和特色;掌握中国四大刺绣及其代表作;熟悉我国漆 器、玉器的主要产地和特色;掌握我国文房四宝、年画、剪纸和 风筝的主要产地和特色。 


11.了解中国旅游景观相关知识;掌握中国主要地貌类型及 代表性地貌景观;熟悉山、水、动物、植物、天象等自然景观知 识。 


12.熟悉香港、澳门、台湾的基本概况、民俗风情,掌握香 港、澳门、台湾的知名景点;了解中国主要旅游客源国的基本概 况、风俗习惯。


13.熟悉中国各省、自治区、直辖市的地理、气候、区划、 人口、经济、交通、资源等概况。


14.了解中国各省、自治区、直辖市的中国历史文化名城、 全国重点文物保护单位、国家级风景名胜区和国家公园。 


15.了解中国各省、自治区、直辖市的旅游资源概况;掌握 列入《世界遗产名录》的中国遗产地景观,熟悉列入《人类非物质文化遗产代表作名录》和《世界地质公园名录》的中国项目景 观。 


16.了解中国各省、自治区、直辖市的历史文化和民俗风情。


17.熟悉中国各省、自治区、直辖市的饮食特点、主要美食 和风物特产。




科目五《导游服务能力》考试大纲 

            (山西省) 



 

一、考试目的


 通过模拟讲解,考查考生对山西旅游景点知识和导游服务规 范、综合知识的掌握程度,同时对其应变能力、讲解能力、语言 表达能力、交流能力进行综合测评。 二、考试内容 现场考试主要考查七个方面的内容: 


(一)语言表达。


考查考生的语言能力,包括语言表达的准 确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力及肢体语言的运用。


(二)礼仪礼貌。


考查考生的仪表仪容及礼仪的规范使用。


(三)景点讲解。


考查考生对山西省的景点和文化讲解的正 确性、全面性、条理性,考查导游方法的运用及讲解技巧。 


(四)导游规范。


考查考生对导游服务规范及工作程序的掌 握和运用。

 

(五)应变能力。


考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。


(六)综合知识。


考查考生对山西省概况、旅游资源、民俗 与社会等综合知识了解是否全面。 


(七)口译(外语类考生)。


主要考查外语类考生在中文和 外语之间口头互译的能力。


 三、考试要点 


(一)景点讲解 


景点讲解分专题知识、景点知识两部分考查。 


普通话考生:专题知识讲解共涉及 8 个专题,考试时考生抽取 1 个专题进行讲解;景点知识讲解共涉及 5 个类别,考生可任 选其中一类进行准备,每个类别包含 5 个景点,考试时抽取自选 类别包含的 1 个景点进行讲解。



  1.专题知识 



(1)山西的地理环境、气候物产:山西“表里山河”的地 理位置;山西作为军事要地的地理优势;山西的气候特点及形成 原因;独特的气候条件造就了山西丰富的物产资源;丰富的矿产 资源。


 (2)山西的历史文化:山西在中华民族的历史进程中所扮 演的重要角色;陶寺遗址的重要发现;“史前三圣”尧舜禹在山 西建都立业;山西历代重要事件。 


(3)山西的传统村落:留得住青山、看得见绿水、记得住 乡愁;山西传统村落保存现状;山西的乡村旅游。 


(4)和谐相融的宗教:山西的宗教文化特征;佛教在山西 的传播发展及重要事件;道教在山西的历史渊源及代表性的景 区。

 

(5)一流的古建艺术:山西被誉为“中国古代建筑宝库”; 与古代建筑相辅相成的艺术种类及代表性的景区景点。 


(6)称雄明清的晋商:晋商的发展过程及历史贡献;晋商 精神的丰富内涵以及研究晋商文化的历史意义。 


(7)独特的风土人情:山西独特的风土人情的形成及有代 表性的风俗(居住习俗、婚嫁习俗、人生礼俗可择其一二阐述); 山西的戏曲文化是如何体现山西地方民俗特征的,各种地方戏曲 的代表曲目和发源地;山西的民歌、小调。 

(8)情深谊长山西面:山西被誉为“面食王国”的原因,“尧制石饼”及出土的面食器具,以及一面百样吃;山西的主要 面食品种及体现的面食文化。 




 2.景点知识


 

类别一:宗教古建 


(1)云冈石窟:云冈石窟的开凿历史;第 5~6 窟的窟制特 点、艺术特征,中心塔柱的功用;昙曜五窟的建造历史及艺术、 宗教特征;云冈石窟作为世界文化遗产的重要地位。 注:前两项可任选一项重点讲解 


(2)悬空寺:悬空寺与周围环境和谐相融体现出其特殊的 选址;“半插飞梁为基”等高超的建筑手法在悬空寺的运用;悬 空寺“三教殿”的宗教特色及历史意义。 


(3)应县木塔:木塔的建筑特色;木塔的文化内涵;木塔 的建造历史、社会地位及其功能。 


(4)显通寺:显通寺所代表的五台山建寺历史,及其作为 青庙之首的历史渊源;中轴线七重大殿,可选择三大特色殿或大 文殊殿、千钵文殊殿进行讲解;显通寺在五台山的宗教地位。 


(5)佛光寺:全国仅存三座完整的唐代木结构建筑在山西; 梁思成夫妇发现佛光寺;东大殿的建筑特征和历史标识;东大殿 的唐代彩塑;建于金代的文殊殿是“减柱营造法”的成功范例。



 类别二:晋商文化



 (1)中国煤炭博物馆:社会地位;煤炭生成厅;模拟矿井 (古代到现代的煤炭开采方式的演变)。 


(2)晋祠:晋祠是祠庙式园林建筑、“剪桐封地”的历史典 故;以中轴线为主,介绍晋祠的三大国宝建筑、晋祠三绝;可延 伸讲解晋祠三大名匾、三大名泉。 


 (3)乔家大院:乔家大院的建筑布局、文化内涵;民俗展 览中展示出的晋中民俗特征;乔氏家族诚信从商折射出的晋商精 神。


 (4)平遥古城:平遥古城的布局特点;平遥古城墙城防设 施的主要特点及文化内涵;日升昌票号产生的历史背景、经营特 色、用人制度以及对现代金融业的影响或借鉴作用;平遥古城作 为世界文化遗产的完整概念和重要价值。


 (5)绵山:绵山的历史背景及寒食节的由来;大罗宫、抱 腹岩及云峰寺等景观可择一重点讲解;绵山所弘扬的忠孝文化 ——忠孝文化的发源地。 


类别三:寻根觅祖 



(1)普救寺:“天下佛寺不言情,普救寺中情意浓”——普 救寺和《西厢记》的关系;普救寺莺莺塔的回音建筑原理;顺着 《西厢记》“拷红”、“西厢待月”等典型的故事情节,揭示其所 反映的社会现实。


 (2)永乐宫:永乐宫在中国道教史上的地位;永乐宫搬迁 历史;三清殿的主要特点;《朝元图》的艺术价值及其在中国绘 画史和世界绘画史上的重要地位;壁画特点。 


(3)解州关帝庙:关帝庙作为我国的“武庙之冠”其独特 的皇家建制;崇宁殿的宏伟壮观和春秋楼“悬梁吊柱”的建筑特 色;关羽在中国传统文化中的重要地位。 


(4)尧庙:尧帝的历史功绩和尧庙的宏大规模;五凤楼的 历史作用和广运殿的历史意义。 


(5)洪洞大槐树:明朝的移民历史;三代大槐树所体现的 根祖文化。 



 类别四:太行山水(红色经典) 



(1)皇城相府:皇城相府的灵魂——陈廷敬;各具风韵的 官宦宅邸和民居院落以及坚不可摧的防御工事,择御书楼、大学 士第、功德牌坊、河山楼等景观重点阐述;“德积一门九进士, 恩荣三世六翰林”,突出其文化大家庭的特色。 


(2)太行大峡谷:太行山大峡谷的地质形成特点;主要景 观——红豆峡、八泉峡、黑龙潭等太行风光,可择一景区讲解。


 (3)黄崖洞:黄崖洞得天独厚的地理位置和秀美的自然风 光;黄崖洞保卫战的重要事件和历史意义;兵工厂旧址及历史作用。


 (4)红色武乡:武乡名称由来及其抗战历史;武乡是“八 路军的故乡”和“抗战的圣地”;八路军总部旧址、八路军太行 纪念馆,择其一重点阐述。 


(5)藏山:藏山的得名及自然风光;“藏孤救孤”的历史典 故及重点遗迹藏孤洞;“藏孤救孤”的典故感天动地,弘扬的是 一种忠义的美德。



 类别五:黄河文明(吕梁风光) 



(1)芦芽山:芦芽山的植被特征及绮丽的自然风光;芦芽 山是国家级自然保护区、省鸟褐马鸡保护地;太子殿。 


(2)玄中寺:玄中寺创建年代、自然环境及选址;大雄宝 殿体现净土道场的特点,祖师殿体现净土宗的传承和中日友好往 来的历史过往;玄中寺在佛教历史上的重要地位。


 (3)酒都杏花村:中国的酒文化之汾酒的历史;汾酒的酿 造工艺;汾酒的种类、美誉及品牌文化。 


(4)碛口古镇:中国历史文化名镇——碛口的得名及历史作用;碛口古街的特点及小镇古貌所承载的晋商文化内涵;中国 历史文化名村——西湾古村的村落特色。 


(5)壶口瀑布:壶口瀑布的得名及形成;壶口瀑布壮观的 四大景观及不同季节的瑰丽景象;中华民族的精神写照。




外语考生



专题知识讲解

共涉及4个专题,考生选择其中1个 进行准备并用所考语种进行讲解。


景点知识讲解

共涉及 2 个类 别,考生自选其中一类进行准备。每个类别包含 4 个旅游景点, 考试时考生抽取自选类别包含的 1 个景点用所考语种进行讲解。


 1.专题知识 


(1)山西的历史文化 (2)和谐相融的宗教 

(3)一流的古建艺术 (4)称雄明清的晋商 


2.景点知识


 类别一:宗教古建 


景点:云冈石窟、悬空寺、显通寺、佛光寺


 类别二:晋商文化 


景点:晋祠、乔家大院、平遥古城、绵山 


(二)综合知识


1.了解当前国内和国际重大时政事件,熟悉国内、国际宏观 经济形势和我国经济建设的重要成就,了解国内、国际文化、社 会发展现状,熟悉我国文化事业发展和社会发展重大成就;


2.熟悉我国关于旅游业发展的重大战略、方针、政策,掌握 我国有关旅游者和旅游业的法律、法规; 


3.了解山西的地理区位、行政区划、人口数量、民族构成、气候特点,熟悉山西的历史沿革、民俗风情,掌握山西的经济建 设、社会发展、文化教育等方面的成就; 


4.了解山西旅游三大板块主要内容; 


5.熟悉山西著名景点的具体内容。



(三)导游规范 



1.导游的服务技能


(1)正确处理各方面人际关系,包括导游服务集体内部的 关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位和个人的 关系、导游与旅游者的关系;


(2)提高组织协调能力; 


(3)把握特殊团队和特殊人群的接待,包括商务团队、VIP 团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障游客、宗教界 人士的接待。


2.导游的语言技能 


(1)掌握基本的应对技能,包括应答、道歉、回绝、聚谈;


(2)掌握常用的导游讲解方法和技巧。


 3.导游的行为规范 


(1)导游的纪律和守则; 

(2)导游的仪容、仪表和仪态;

(3)导游的礼节礼貌。


 4.导游服务程序 


(1)掌握地陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主 要工作和服务要点; 


(2)掌握全陪导游服务程序以及在接团过程中各阶段的主 要工作和服务要点; 


(3)掌握散客接待的服务程序以及在接待过程中各阶段的 主要工作和服务要点。 


(四)应变能力

 

1.旅游计划、旅游活动日程、活动项目变更、游客人数变化 等情况的处理能力。


2.漏接、错接、空接、误机(车、船)等导游工作事故的预 防与处理能力。 


3.旅游者的证件丢失、财物丢失、游客走失等个人事故的处 理能力。


4.旅游者患病的预防与处理能力、旅游者死亡的处理能力。

 

5.旅游过程中可能发生的旅游安全事故的预防与处理能力。

 

6.旅游者攻击性或污蔑性言论、违法行为或违规行为等越轨 言行处理能力。 


7.旅游者提出的个别要求或特殊旅游者的需求的处理能力。

 

8.旅游投诉的应对与处理能力。


 


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