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浅谈:旅游景区管理存在的五大问题与解决对策

居游共享2022-08-02 15:28:53

旅游是现代人生活中必不可少的娱乐活动之一。随着社会的发展,人们生活水平的提高,现如今大家逐渐从单纯的物质享受上升到精神享受的层面,人们不再仅仅拘泥于简简单单吃饭过日子,而想要得到精神上的慰藉。


旅游业便在这种情况下迅速发展,同时旅游业需要满足人们更多的需求。



旅游景区管理是按照景区固有的特点和规律,根据管理的基本职能和不同发展阶段的需要,通过计划、组织、控制、激励和领导等活动,有效地优化配置景区的各种资源和协调景区的各种关系,促进人力、财力、物力和信息资源的整合,实现景区综合效益的最大化和旅游景区的可持续发展的过程。


旅游景区管理的目标:有效整合人、财、物和信息资源,实现景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一。


以下归纳总结出的景区景点管理中存在的五大问题与五大解决对策。



一、景区管理中存在的五大问题

  


问题1:资源破坏,环境恶化现象严重

①过度开山建索道、修公路,核心景区内建宾馆,这种不瞻前不顾后的管理手法不仅仅是对旅游资源的一种浪费,更是没有秉持可持续发展的原理;

旅游景区的游客超载现象越来越严重;


不管景区的承受能力,盲目随意扩展旅行人数,从而制造了大量垃圾,人挤人的现象层出不穷,同时也使意外危险的系数增加。


问题2:忽视游客体验,产品过于雷同

忽视游客体验;

产品供需错位是旅游景区的主要问题;

缺乏独特性、参与性,游客难以留下深刻印象;

产品的趋同,低水平重复建设导致恶性价格竞争、行业的高失败率。



问题3:旅游景区秩序混乱,服务意识弱,游客安全感不足

旅游安全需求是旅游活动的内在要求,决定旅游目的的实现与否;

安全保障权是旅游者最基本、最重要的权利;

旅游不仅要求旅游设施安全可靠,更注意旅游景区内营造的诚信环境,使游客的让渡价值最大化。



问题4:缺乏专业管理人员,人才紧缺

旅游景区专业人才严重缺乏,管理人员文化水平偏低;

景区接待国际旅游者能力偏低,制约了国际接待旅游的发展;

旅游管理专业人才的就业主要集中在涉外饭店和旅行社两大部门,却往往忽视了引导旅游专业的学生去景区就业;

景区对职业培训的重视不足。



问题5:门票经济现象突出,旅游产品特色性不强

公共资源类的旅游景区存在一定的经营垄断性,因而旅游景区产品价格具有刚性,只升不降;

与欧洲和美国的旅游景区门票免费或低收费相比,旅游景区产品的消费对于中外游客来说都算是奢侈品;

景区资源的文化内涵挖掘不够,特色性不强;

产品开发和市场营销的费用较少,旅游产品没有得到有效开发。




二、五大解决对策

  


对策1:建立景区制度,规范旅客人数

制定严格的制度规范及景区所能开发的程度,严厉禁止过度开发,由相关部门批准开发商准入;

限制客流量,规范游客人数;

树立楷模影响游客保护环境,在景区内设多个方便游客休息和扔随身垃圾的停靠站;

建立健全垃圾处理系统,保护景区环境。



对策2创新体验式旅游服务,创新更多旅游相关产品

创新体验式旅游服务,吸引更多游客;

开发出更多的旅游相关创意产品,增加收益,吸引更多游客;

加强对导游的安全培训



对策3健全安全保护制度

主管部门必须出台一部关于景区安全监测的制度,并且派专人对每个景区监测,不符合规定的景区必须进行关闭修整,直到符合标准才能开放。


对策4科学管理,引进更多人才

开展管理人员和干部的岗位培训,特别是要加强景区保护知识与专业技术教育;

提高管理人员的综合素质,重要的或业务性强的岗位,应实行持证上岗制度;

建立景区领导干部任职资格制度和保护景区的目标考核责任制,推进管理干部培训工作的开展和景区管理水平的提高;


景区管理部门自身队伍素质的改善和提高,才能更加有效地开展景区的管理工作,使景区更加完善的发展;

培养专业基础扎实、适应现实需要的景区开发型管理人才,需要多方协调并进;

旅游管理专业师资队伍要有丰富的旅游业阅历和经验、开阔的知识、综合的知识结构和能够从事旅游实证研究的能力。



对策5改善门票制度,将盈利重点放在旅游服务上

景区应该适当削减门票票价甚至零门票,减少人们对于进入景区的心理障碍,将盈利的重点放在旅游相关的产品和服务上面,发展复合型经济而不是传统单一的门票经济。


来源:日月星光旅游观察

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